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  充實解說能力 花縣辦理觀光人力培訓

因應觀光人潮湧進花蓮，培養當地解說人力成了官方努力的重點。因此花蓮縣政府結合中央與旅行公會辦理觀光人力資源課程，以旅遊個案與議題討論的方式，加強實務訓練，提升服務品質。

花蓮縣觀光人力資源中高階主管培訓課程受訓學員來自觀光產業及政府單位者不少，也有線上的導遊特地撥空來參加，委辦單位旅行商業同業公會表示，不論是國人旅遊或是陸客接團，解說人力的培養都很重要，這是不可忽視的軟實力，講師柯妮妮說，應該要帶給遊客創新的旅遊體驗。

去年政府開放陸客來台觀光，造就導遊的新興市場，不過這行飯可不好捧，因為如果不熟台灣史地，講不出個所以然，可是會被當場抱怨或是直接被要求換人，柯妮妮說，提升本地導遊的服務品質確實重要。

這項培訓課程包括接待陸客的實務分享及建議、提昇觀光服務品質、創意城市與新興旅遊、兩岸文化差異、國際禮儀及旅遊契約糾紛案例解析等，對於從事觀光相關工作者很有幫助。

從事導遊業三年的阮福龍說自己也曾被陸客問倒過，而且一般人可能都不會注意的細節，這也是他來上課的主因，希望多充實自己的知識，把導遊工作做得更好。

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